Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mueblería CasaFlores, nuestro compromiso es la satisfacción total con cada pieza artesanal que sale de nuestro taller. A continuación, detallamos los lineamientos para cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente.
1. Garantía Legal (Derecho a Reparación)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos estructurales o le faltan piezas, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 1 meses (conforme a la Ley del Consumidor). El cliente puede optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo de la misma especie.
- Devolución del dinero pagado.
2. Productos Personalizados (Excepción al Derecho a Retracto)
Debido a que nuestros muebles (camas, cómodas, organizadores) y letreros publicitarios se fabrican bajo demanda con temáticas y/o medidas específicas elegidas por el usuario, no se aceptan cambios ni devoluciones por «arrepentimiento de compra» o apreciaciones estéticas una vez que el producto ha sido fabricado o entregado en óptimas condiciones.
Nota: Según el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica en bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.
3. Daños durante el Transporte
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepción.
- Si el embalaje llega visiblemente dañado por la empresa de transportes, el cliente debe rechazar la entrega y dejar constancia en la guía de despacho.
- Si el daño se descubre tras abrir el paquete, debe informarse a nuestro canal de soporte dentro de las primeras 24 horas de recibido, adjuntando fotografías del daño y el embalaje.
4. Proceso de Reembolso
En caso de que proceda una devolución de dinero (por falla de fábrica o quiebre de stock):
- Pagos con Débito/Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa de la transacción a través de la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo en la cartola dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.
5. Logística de Devolución
En caso de fallas cubiertas por la garantía legal, Mueblería CasaFlores coordinará el retiro del producto. El mueble debe ser entregado en las mismas condiciones de embalaje en las que fue recibido para evitar daños adicionales durante el trayecto de retorno al taller en Melipilla.
¿Cómo iniciar un requerimiento?
Si necesitas gestionar una garantía, por favor contáctanos con tu número de pedido a través de:
WhatsApp: +56944483658
Correo: contaco@muebleriacasaflores.cl